Nuestra política se ajusta a los requisitos establecidos por el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011, y las normas que la reglamentan, complementan o adicionan, así como a la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. Estas disposiciones tienen como objetivo promover y proteger los derechos de los consumidores, y regular las obligaciones y derechos que surgen entre productores, proveedores y consumidores.

Los productos Samsonite han sido rigurosamente probados para garantizar que cumplen con nuestros altos estándares de calidad. Si experimenta algún problema con un producto Samsonite (el “Producto”) debido a defectos de fabricación en el material o en la elaboración, Samsonite reparará o reemplazará el Producto conforme a las condiciones establecidas en este documento. Esta garantía es válida exclusivamente para el primer comprador o receptor del Producto. La duración de la garantía está especificada en la tarjeta de garantía incluida con el Producto y/o en la sección de Características del Producto en nuestra página web.

Los componentes eléctricos y electrónicos, cables, adaptadores y baterías están excluidos de la garantía. La garantía descrita en este documento cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua, desgaste normal, ni rasguños o daños durante el transporte (por ejemplo, con compañías aéreas). Tampoco cubre daños cosméticos como arañazos, abolladuras, manchas, cambios de color u otras alteraciones no funcionales en la apariencia del Producto. En caso de deterioro durante el tránsito, se recomienda presentar una reclamación a la compañía de transporte en el lugar de llegada, o de ser posible antes del despacho de aduana.

Aunque cualquier empresa puede realizar el mantenimiento o las reparaciones de su Producto fuera de la garantía, Samsonite exige que se utilice únicamente un "centro de reparaciones autorizado por Samsonite" para las reparaciones cubiertas por la garantía. El mantenimiento o las reparaciones incorrectas o inadecuadas anularán esta garantía. Para tramitar su garantía, debe realizar la solicitud a través del formulario en el sitio web de Samsonite o acudir a una de nuestras tiendas físicas.

Para una reparación cubierta por la garantía en un Centro de Reparaciones, será necesario presentar el certificado de garantía debidamente cumplimentado o el recibo original de compra. El Centro de Reparaciones evaluará si el problema está cubierto por la garantía de Samsonite. Si la garantía es válida, se le informará si el Producto será reparado o reemplazado. Los costos de reparación o sustitución, incluidos los gastos de devolución del producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Samsonite. Si el Producto debe ser reemplazado y ya no se fabrica, Samsonite lo reemplazará por un producto de valor equivalente o características similares.

Se declina expresamente cualquier responsabilidad por daños incidentales y perjuicios. Esta garantía no cubre los gastos de mano de obra ni los daños imputables a otras personas o entidades distintas del Centro de reparaciones. En la medida que lo permita la legislación aplicable, queda excluida por este documento cualquier garantía implícita. La garantía que se proporciona aquí se limita al valor del Producto. Las especificaciones de fabricación quedan sujetas a cambio sin previo aviso. Los cierres del Producto están diseñados para prevenir la apertura accidental y no impiden necesariamente el robo de este o de su contenido, la rotura o el acceso de compañías aéreas, personal de aeropuerto o autoridades. Inspeccione el Producto inmediatamente después de que lo maneje alguien distinto de Vd.

Nuestra garantía está pensada para concederle derechos legales específicos. Además de los derechos aquí descritos, Vd. también puede tener otros derechos diferentes, que varían de un estado a otro y de un país a otro, con respecto a la exclusión o la aplicación de garantías implícitas, indemnización por daños incidentales e indirectos y reparación y sustitución. En consecuencia, es posible que las limitaciones o exclusiones contenidas específicamente en esta garantía no le sean aplicables.

Para hacer efectiva la garantía lo invitamos a seguir los siguientes pasos:

• Comuníquese al correo: servicios.clientes.colombia@samsonite.com donde reportará su caso. No olvide adicionar todas las pruebas que le sean posibles, (imágenes, entre otros).

• Usted recibirá de vuelta un correo con un el número de caso asignado, y la respuesta a su solicitud con un diagnóstico previo como reparación, garantía o no es claro revisar por imágenes.

• Si se considera una inspección física de su producto, por correo electrónico recibirá la guía de despacho y deberá acercarse al punto más cercano de la transportadora asignada para el envío de este. (no olvide imprimir la guía y llevarla al punto de entrega con el producto).

• Una vez está en nuestras manos, 5 días hábiles después recibirá un diagnóstico del producto donde se le notificará si es una garantía o reparación.