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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes gestionar la devolución de tu producto directamente en la tienda donde realizaste la compra.
Recuerda que para que la devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, sin manchas, con las etiquetas intactas y en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original, factura de compra.
No se aceptarán devoluciones después de 10 días desde la recepción del producto.
En nuestras tiendas físicas no se realiza, en ninguna circunstancia, la devolución de dinero en efectivo para compras realizadas a través de nuestra tienda online ya sea con envío a domicilio o mediante el servicio Click & Collect (retiro en tienda).
Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en escribirnos https://samsonite.com.co/pages/contacto. ¡Estamos para ayudarte!
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN Y/O RETRACTO DE PRODUCTOS POR COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRA TIENDA ON-LINE CON ENVIO A DOMICILIO
Si por alguna razón necesitas realizar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda oficial de Samsonite Colombia, tendrás un plazo de diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción para llevar a cabo el proceso. Después de ese plazo, no se aceptarán devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o preferencias personales del cliente.
Para tramitar la devolución de tu producto, solo necesitas hacer clic en el siguiente enlace: https://samsoniteco.reversso.com/ y seguir las instrucciones indicadas.
A través de esta plataforma, podrás gestionar rápidamente la devolución de tu producto, generando directamente la etiqueta, guía o remesa para que la transportadora asignada recoja en tu dirección. Si no estás disponible en el momento de la recogida, también tendrás la opción de realizar la devolución en una de sus sucursales.
Haciendo clic en el link anterior, ejecuta los siguientes pasos:
1. Ingresa el número de pedido y correo electrónico con el que se registró la compra y haz clic en continuar.
2. Selecciona los productos que deseas devolver y elige el motivo de la devolución.
3. A continuación, agrega un comentario detallando las razones de la devolución, adjunta al menos 3 fotos del(los) producto(s) y haz clic en "Continuar".
4. Selecciona "Medio de pago original", completa los datos solicitados y haz clic en "Guardar y continuar"
5. Se habilitará una ventana para que puedas seleccionar entre devolución en sucursal o recogida en tu domicilio. Elige la opción que mejor se ajuste a tu disponibilidad y haz clic en "Continuar"
6. Revisa que todos tus datos sean correctos y haz clic en "Enviar solicitud".
7. Recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada confirmando que tu solicitud de devolución está siendo revisada.
8. Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico con la guía o etiqueta de devolución, junto con las instrucciones para entregar el producto a la transportadora en tu domicilio y/o directamente en la sucursal.
9. El reembolso se procesará en el medio de pago original, una vez que el(los) producto(s) sean entregados e inspeccionados en nuestras instalaciones.
Una vez se programe la recolección del producto, esta se llevará a cabo en las ciudades principales en un plazo máximo de 2 días hábiles. En otras ciudades, el plazo será de entre 3 y 15 días hábiles. Si la recogida del producto y/o la entrega en la sucursal no se lleva a cabo con éxito, por favor comunícate con nosotros a través del formulario de contacto en el siguiente enlace: https://samsonite.com.co/pages/contacto. Te indicaremos los pasos a seguir. Si en el segundo intento de entrega no se logra completar el proceso, se entenderá que el cliente ha decidido cancelar la devolución.
Nota:
· Solo se permitirá la devolución de un producto una única vez.
· No se aceptarán devoluciones después de 10 días calendario a partir de la recepción del producto.
· El reembolso de dinero no incluye los costos de envío.
· El proceso de devolución del dinero puede tardar hasta 20 días hábiles, una vez que la solicitud haya sido aprobada.
· Si compraste en línea, no podrás obtener un reembolso en efectivo directamente en nuestras tiendas físicas, incluso si el producto se compró con despacho a domicilio o retiro en tienda.
· El tiempo en que tu dinero aparecerá en tu cuenta bancaria dependerá del proceso de la entidad financiera con la que realizaste el pago.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos, https://samsonite.com.co/pages/contacto.
¿CUAL ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO?
REVISA TU PRODUCTO AL MOMENTO DE SU LLEGADA
· Es importante que, al realizar una compra en nuestra tienda online con despacho a domicilio, revises el producto al momento de la entrega para verificar que sea el correcto y esté en buen estado.
· Tienes hasta 10 días calendario desde la recepción del producto para realizar una aclaración. Para ello, contáctanos a través del formulario de contacto https://samsonite.com.co/pages/contacto, indicando la incidencia y si es posible, adjuntando una imagen del artículo.
· Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar la reposición del producto o el reembolso del monto pagado. En ambos casos, será necesario devolver el producto recibido.
· Si el producto ha sido usado y presenta un defecto relacionado con la materia prima o la mano de obra, consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías haciendo clic aquí https://samsonite.com.co/pages/politicas-de-garantia para iniciar el proceso correspondiente.
· No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
INFORMACIÓN ADICIONAL
· Todos los plazos establecidos anteriormente comienzan a contar desde la fecha de recepción del producto.
· El reembolso del dinero no incluye los costos de envío asociados con la entrega del producto al cliente.
· Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos establecidos por Samsonite, será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se procederá con el reembolso.
· Si el producto es aceptado para devolución, se generará una nota de crédito basada en los datos de la compra. El reembolso del monto se procesará a través de Mercado Pago y/o cancelación del crédito ADDI. Nuestro servicio de atención al cliente realizará un seguimiento del caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles para informarte sobre el estado de la devolución. Te recomendamos solicitar el número de caso para realizar un seguimiento del proceso.
· No se realizan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en nuestra página oficial en nuestras tiendas físicas, en ninguna circunstancia.
Si tienes dudas contáctanos aquí: https://samsonite.com.co/pages/contacto.
